1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này được áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán tại thuanphatvn.vn, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng dịch vụ.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:

  • Lỗi từ nhà sản xuất (hỏng hóc, không hoạt động đúng chức năng)

  • Lỗi do quá trình vận chuyển (bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ…)

✅ Giao nhầm sản phẩm:

  • Sản phẩm không đúng mã / mẫu / thông số kỹ thuật như đã xác nhận.

❌ Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, không còn nguyên trạng

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc tùy chỉnh)

  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi không hỗ trợ đổi trả.

  • Khách thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận hàng (không còn muốn dùng…)

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ:

  2. Cung cấp các thông tin:

    • Mã đơn hàng hoặc thông tin người mua

    • Hình ảnh sản phẩm, lỗi nếu có

    • Lý do yêu cầu đổi/trả.

  3. Xác nhận và xử lý:

    • Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin trong vòng 1 – 2 ngày

    • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi trả sản phẩm hoặc đổi mới.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi do chúng tôi hoặc do vận chuyển.

  • Trường hợp khác (nguyên nhân từ phía khách hàng…), khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

  • Nếu không thể đổi được sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua:

    • Chuyển khoản ngân hàng

    • Hoặc hình thức khác tùy thoả thuận.

Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và kiểm tra.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY: Công ty cổ phần xây lắp và đầu tư Thuận Phát
Địa chỉ: Tầng 3 Tòa Nhà Kitte Tower, Khu đô thị Cầu Bươu, Thanh Liệt, Hà Nội
Hotline: 0965.587.516 – 0982.404.486
Email: thuanphat.codien@gmail.com
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00